في KD1S - دعمكم نحرص على تقديم خدماتنا الرقمية بأعلى مستوى من الجودة والشفافية. تهدف هذه الصفحة إلى توضيح سياسة الاسترجاع الخاصة بالموقع بشكل واضح وعادل، وذلك لضمان حماية حقوق العملاء وتوضيح الإجراءات المتبعة في حال وجود أي مشكلة في الطلب أو الخدمة المقدمة.
نحن نؤمن بأن رضا العميل هو أساس نجاح أي خدمة رقمية، لذلك نسعى دائماً إلى معالجة أي مشكلة قد تواجه المستخدم بأسرع وقت ممكن وبأفضل طريقة ممكنة.
يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
لا يكون الطلب مؤهلاً للاسترجاع في الحالات التالية:
عند تقديم طلب استرجاع، يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتحقق من تفاصيل العملية والظروف المحيطة بها. يتم دراسة الطلب بعناية لضمان اتخاذ القرار العادل للطرفين.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بإحدى الطرق التالية:
عادةً ما يتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
وفي حال الموافقة على إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، قد تستغرق عملية التحويل من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لتقديم طلب استرجاع، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم الفني عبر نظام التذاكر داخل الموقع أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
نحن في دعمكم نعمل دائماً على تحسين خدماتنا وتقديم تجربة أفضل لعملائنا، ونسعى إلى حل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن لضمان رضا المستخدمين وثقتهم المستمرة بخدماتنا.